Descrizione dell'azienda

Enpal è il primo green 🌱 unicorn in Europa e un punto di riferimento nel settore delle energie rinnovabili.
Fondata a Berlino nel 2017 e attiva in Italia dal 2023, Enpal è specializzata nell’installazione di impianti fotovoltaici per abitazioni e aziende. Ad oggi, ha già conquistato la fiducia di oltre 80.000 clienti soddisfatti.

La nostra missione è rendere l’energia solare accessibile e conveniente, accelerando la transizione verso un futuro più sostenibile. Offriamo soluzioni complete per l’indipendenza energetica — impianti fotovoltaici, wallbox e pompe di calore — tutte integrate con tecnologie digitali all’avanguardia e un’esperienza utente di alto livello.

Con Enpal, ridurre i costi energetici e l’impatto ambientale è semplice, efficiente e alla portata di tutti.

Descrizione del lavoro

Unisciti al nostro dinamico team Operations e diventa una figura chiave nel supportare i nostri clienti lungo l'intero processo di adesione ai nostri servizi nel settore fotovoltaico. Sarai la voce della nostra azienda, gestendo una varietà di interazioni telefoniche e scritte, garantendo che ogni cliente e partner riceva un'assistenza chiara, tempestiva ed efficace. Il tuo ruolo sarà cruciale nel monitorare l'avanzamento delle pratiche, fornire aggiornamenti proattivi e contribuire attivamente al miglioramento continuo dei nostri processi e della soddisfazione del cliente.

Ruolo e responsabilità

• Sarai responsabile di un'ampia gamma di attività di comunicazione front-office, tra cui:

• Gestione chiamate outbound mirate:
  • Effettuare chiamate qualificative a freddo per identificare potenziali nuovi clienti e opportunità.
  • Contattare partner esterni (installatori, consulenti, ecc.) per coordinare attività, scambiare informazioni e mantenere solide relazioni collaborative.
  • Interagire proattivamente con i clienti per richiedere documentazione necessaria al corretto avanzamento delle pratiche, assicurando completezza e tempestività.
• Supporto clienti end-to-end: Agire come punto di riferimento primario per i clienti in merito agli incentivi e allo stato delle loro pratiche.
• Assistenza multicanale: Fornire supporto telefonico e scritto (email, chat) di alta qualità, rispondendo in modo esaustivo a domande e dubbi.
• Comunicazione proattiva: Mantenere i clienti costantemente aggiornati sull'avanzamento dei processi, garantendo trasparenza e chiarezza.
• Collaborazione interna: Lavorare a stretto contatto con i dipartimenti interni (ad es. tecnico, commerciale, amministrativo) per assicurare un flusso di lavoro efficiente e la risoluzione rapida di eventuali problematiche.
• Miglioramento continuo: Contribuire all'ottimizzazione dei processi di front-office e alla qualità del servizio offerto.

Qualifiche

Si richiede:

• Conoscenza fluente della lingua italiana (livello C1 o madrelingua), sia scritta che parlata.
• Esperienza pregressa in ruoli di front-office, customer service o a contatto diretto con i clienti, preferibilmente con esperienza in chiamate outbound.
• Spiccata affinità per l'ambiente dinamico e orientato ai risultati tipico delle start-up.
• Proattività e capacità di stabilire elevati standard di qualità per sé stessi e per il team, accompagnate da una mentalità positiva e motivante.
• Grande attenzione ai dettagli, precisione e accuratezza nello svolgimento delle mansioni.
• Ottime doti comunicative e capacità di adattare il proprio stile di comunicazione a interlocutori diversi (clienti, partner, lead).
• Disponibilità a lavorare full-time in sede.

Ulteriori informazioni

Cosa Offriamo;

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato;
• Retribuzione: Stipendio piu' variabile bonus, commisurati all’esperienza e al livello di conoscenza della lingua italiana
• Supporto continuo e formazione (retribuita)
• Ambiente stimolante internazionale ed energico;
• Sviluppo e prospettive di crescita professionale;
• La possibilità di condividere le tue idee e far parte di una storia di successo;
• Opportunità di crescita e avanzamento in carriera.

Luogo di lavoro: Astrit Sulejman Balluku, prane bar Sanremo (Myslym Shyri), Tirane.

Orario di lavoro: full time 09:00-18:00 dal lunedì al venerdì

Se ti piace interagire con le persone, sei ben organizzato/a e hai una comunicazione fluida, chiara e cortese in italiano, sia scritta che orale, sei nel posto giusto. Non perdere tempo Invia la tua candidatura.

Oppure contattaci su WhatsApp al numero: +355 68 471 9512

Unisciti al nostro fantastico team di Enpal, il primo unicorno 🌱 green in Europa!


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Da Enpal siamo orgogliosi della diversità del nostro team. Non vengono prese decisioni sulla base del colore della pelle, della religione o del credo religioso, dell'origine etnica o nazionale, della nazionalità, dell'identità di genere, dell'orientamento sessuale, della disabilità o dell'età, né durante l'assunzione né durante il rapporto di lavoro. Enpal è sinonimo di un posto di lavoro sicuro e combatte contro la discriminazione e le molestie di qualsiasi tipo.