Descrizione dell'azienda

Enpal è un punto di riferimento nel settore delle energie rinnovabili.
Fondata a Berlino nel 2017 e attiva in Italia dal 2023, Enpal è specializzata nell’installazione di impianti fotovoltaici per abitazioni e aziende. Ad oggi, ha già conquistato la fiducia di oltre 90.000 clienti soddisfatti. La nostra missione è rendere l’energia solare accessibile e conveniente, accelerando la transizione verso un futuro più sostenibile. Offriamo soluzioni complete per l’indipendenza energetica — impianti fotovoltaici, wallbox e pompe di calore — tutte integrate con tecnologie digitali all’avanguardia e un’esperienza utente di alto livello.
Con Enpal, ridurre i costi energetici e l’impatto ambientale è semplice, efficiente e alla portata di tutti.

Descrizione del lavoro

Il/la Quality & Onboarding Specialist è una figura chiave all’interno del Team Account Management, responsabile di garantire un’esperienza di onboarding efficace per i nuovi assunti e di mantenere elevati standard qualitativi nel servizio offerto. Questa persona progetta e conduce programmi di formazione personalizzati per preparare al meglio i nuovi colleghi al loro ruolo, oltre a monitorare e migliorare continuamente i processi di lavoro per assicurare performance di alto livello.

Responsabilità principali

• Progettare e sviluppare programmi di onboarding efficaci e coinvolgenti per i nuovi dipendenti del Team Account Management e Customer Care.
• Condurre sessioni di formazione e accompagnare i nuovi assunti durante il periodo di inserimento.
• Valutare le prestazioni e l’apprendimento dei partecipanti, fornendo feedback mirati per favorire la crescita professionale.
• Monitorare costantemente la qualità del servizio erogato e assicurare che i processi siano conformi alle normative interne ed esterne.
• Analizzare i dati relativi ai controlli di qualità e ai feedback per identificare aree di miglioramento e problemi operativi.
• Collaborare con i team interfunzionali per implementare azioni correttive e preventive volte a migliorare la qualità complessiva.
• Supportare, quando necessario, lo sviluppo e la gestione del sistema di gestione della qualità aziendale.

Qualifiche

• Ottime capacità analitiche e attenzione al dettaglio.
• Abilità nella progettazione e nell’erogazione di formazione, con capacità di adattare i metodi didattici a diversi profili e stili di apprendimento.
• Forte orientamento alla qualità e al miglioramento continuo.
• Capacità di lavorare in team e comunicare efficacemente con diversi interlocutori.
• Proattività nella risoluzione di problemi e gestione dei processi.

Ulteriori informazioni

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con fisso mensile e bonus legati ai risultati;
• Opportunità di crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione;
• Ambiente di lavoro giovane, dinamico e orientato all’innovazione;
• Ruolo chiave nell’evoluzione della qualità del servizio all’interno dell’azienda.

Luogo e tipologia: Full time in sede, Ruga Astrit Sulejman Balluku (MyslymShyri), Tirana.
Orario di lavoro: full time 09:00-18:00 o 10:00-19:00 dal lunedì al venerdì, 40 ore settimanali

Da Enpal siamo orgogliosi della diversità del nostro team. Non vengono prese decisioni sulla base del colore della pelle, della religione o del credo religioso, dell'origine etnica o nazionale, della nazionalità, dell'identità di genere, dell'orientamento sessuale, della disabilità o dell'età, né durante l'assunzione né durante il rapporto di lavoro. Enpal è sinonimo di un posto di lavoro sicuro e combatte contro la discriminazione e le molestie di qualsiasi tipo.