Als Customer Service Agent bist du die direkte Stimme von FINN gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto Abos - vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als Teil eines unserer drei Expertenteams im Kundenservice übernimmst du eigenverantwortlich Standardfälle sowie komplexe Anfragen, bei denen du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeitest.

Dein abwechslungsreicher Alltag im Customer Support:
- 50% Telefonie: Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kund:innen da.
- 50% Schriftliche Kanäle: Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat.

Kein Tag gleicht dem anderen. Wer in einem dynamischen Umfeld aufblüht, ist hier genau richtig.

WHY FINN?

• Kurze Dienstwege, echtes Mitgestalten: Dein Feedback aus dem Kundenservice fließt direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen ein. Unser Produkt-, Tech- und Operations-Team setzt Änderungen schnell um.
• Customer Care von morgen (AI & KI): Künstliche Intelligenz ist bei uns kein Schlagwort, sondern Alltag. Wir nutzen AI-Tools, um dir Routineaufgaben abzunehmen, und entwickeln sie gemeinsam weiter. So gestaltest du die Zukunft des Customer Service aktiv mit.
• Modernster Tech-Stack: Neben Zendesk arbeiten wir mit intern entwickelten Tools, die genau auf unsere Abläufe zugeschnitten sind. Du gestaltest mit, wie sie weiterentwickelt werden.
• Wachstum & Weiterbildung: Bei FINN ist Veränderung Alltag. Wer im Start-up-Umfeld mitwachsen will, findet hier den Raum dafür - inklusive 1.500 € Weiterbildungsbudget pro Jahr.
• 100% Remote-Work oder Office in München: Arbeite flexibel aus unserem modernen Büro in München oder vollständig Remote im Home Office innerhalb Europas. Du bist remote via Slack und Co. genauso eingebunden wie vor Ort, regelmäßige Teamevents inklusive.
• FINN Auto Abo: Fahr dein eigenes Auto im Abo mit attraktivem Mitarbeiterrabatt.

Deine Ziele

• Kundenberatung & Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Privat- und Geschäftkund:innen im Customer Service bei allen Anliegen rund um Lieferung, Rechnungen, Schäden und Rückgabe. Du bearbeitest alle Kundenanfragen (Inbound) zuverlässig, freundlich und lösungsorientiert.

• Omnichannel-Bearbeitung: Du löst Standardfälle in allen Support-Kanälen (wie Telefon, E-Mail und Chat) effizient. Bei komplexeren Themen im Kundensupport behältst du den Überblick und bleibst dran, bis sie gelöst sind, auch wenn du dafür zwischen mehreren Teams koordinieren musst.

• Prozessoptimierung: Du erkennst Verbesserungspotenzial in unseren Prozessen sowie im Ticketing-System und bringst deine Ideen aktiv ein.

• Eskalationsmanagement: Du behältst auch im Beschwerdemanagement einen kühlen Kopf, wenn Kund:innen aufgebracht sind, und führst beide Seiten zu einer fairen Lösung.

• Datengesteuertes Arbeiten: Du übernimmst Verantwortung für deine Performance-Metriken (KPIs wie CSAT oder First Response Time) und nutzt sie als Feedback, um besser zu werden.

Dein Profil

• Deine Erfahrung: Du hast bereits im Kundenservice (Customer Service) gearbeitet, in dem Tempo und direkter Kundenkontakt zählen, zum Beispiel im Call Center, der Inbound-Kundenbetreuung, der Gastronomie, Hotellerie oder einer vergleichbaren Service-Rolle.

• Kunden- & Beschwerdemanagement: Du hast Freude am Kunden-Support und daran, Menschen zu helfen, auch wenn sie gerade frustriert sind oder ein Fall im Eskalationsmanagement komplizierter wird als gedacht.

• Arbeitsweise & Belastbarkeit: Du arbeitest fokussiert, strukturierst dich selbst und hältst die Service-Qualität hoch. Ein hohes Gesprächs- und Ticketvolumen bringt dich nicht aus dem Konzept.

• Mentalität: Du arbeitest gerne eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld und findest pragmatische Lösungen. Du hast Lust, unsere Support-Prozesse und Tools aktiv mitzugestalten.

• Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation und kannst dich gut auf Englisch (B2) verständigen.

31000 - 40000 EUR a year