¡Estamos contratando!
En Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Somos un Great Place To Work, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y disfruten de un entorno dinámico y en constante crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, valoramos las diferentes perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
#WelcomeToCognizant
Tenemos una emocionante oportunidad para una persona excepcional que brindará soporte a uno de nuestros clientes.
Ubicación
Oficina: Guadalajara
Modelo de trabajo: Rotación 24x7, 5 días en oficina.
Para el turno nocturno, se proporcionará transporte.
Descripción del Rol
El Process Executive – Service Delivery (IOA) será responsable de brindar soporte al cliente de alta calidad a través de canales de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico. El rol requiere sólidas habilidades de comunicación, enfoque al cliente y apego a los estándares de cumplimiento y entrega de servicios de Cognizant en un entorno 24/7.
Responsabilidades Clave
- Atender interacciones entrantes y salientes de clientes por voz, chat y correo electrónico.
- Resolver consultas de clientes de manera precisa dentro de los SLAs establecidos.
- Documentar correctamente las interacciones en sistemas CRM / de tickets.
- Cumplir con horarios, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.
- Alcanzar los indicadores de desempeño individuales y de equipo definidos por el proceso.
- Participar en capacitaciones, calibraciones e iniciativas de mejora continua.
Conocimiento de Métricas Operativas
- Tiempo Promedio de Atención (AHT)
- Nivel de Servicio (SL)
- Resolución en el Primer Contacto (FCR)
- Puntuaciones de Calidad
- Satisfacción del Cliente (CSAT)
- Adherencia a horarios
- Productividad / Utilización
Experiencia y Habilidades Requeridas
- 0 a 3 años de experiencia en operaciones de Contact Center / BPO.
- Dominio sólido del español mexicano (nativo o casi nativo) y nivel de inglés B2/B1; excelente comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en soporte de procesos de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico.
- Conocimiento básico de herramientas CRM y navegación en sistemas.
- Fuerte enfoque al cliente, habilidades de resolución de problemas y multitarea.
Requisitos de Turno
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.
- Trabajo 100% en oficina.
Competencias Cognizant
- Enfoque en el Cliente
- Excelencia en la Ejecución
- Responsabilidad y Sentido de Pertenencia
- Conciencia de Cumplimiento y Riesgos
¿Por qué Cognizant?
- Impulsa tu carrera en uno de los proveedores de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial.
- Recibe apoyo continuo e inversión en planes de capacitación y desarrollo.
- Accede a un paquete altamente competitivo de salario y prestaciones.
- Ten la oportunidad de trabajar con empresas líderes a nivel global.
- Estamos comprometidos con el respeto a los derechos humanos y con la construcción de un mejor futuro, apoyando tanto a las personas como al medio ambiente.
- Invertimos en nuestra gente y en su bienestar.
- Creamos las condiciones para que todos puedan desarrollarse. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra condición protegida.
En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes.
¡Únete a nosotros!
#BeCognizant #IntuitionEngineered
The Cognizant community:
We are a high caliber team who appreciate and support one another. Our people uphold an energetic, collaborative and inclusive workplace where everyone can thrive.
- Cognizant is a global community with more than 300,000 associates around the world.
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About us:
Cognizant is one of the world's leading professional services companies, transforming clients' business, operating, and technology models for the digital era. Our unique industry-based, consultative approach helps clients envision, build, and run more innovative and efficient businesses. Headquartered in the U.S., Cognizant (a member of the NASDAQ-100 and one of Forbes World’s Best Employers 2025) is consistently listed among the most admired companies in the world. Learn how Cognizant helps clients lead with digital at www.cognizant.com
Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.
Disclaimer:
Compensation information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Applicants may be required to attend interviews in person or by video conference. In addition, candidates may be required to present their current state or government issued ID during each interview.