Customer Onboarding Officer - German market 🇩🇪
Qonto
Customer Service
Belgrade, Serbia
Posted 6+ months ago
Unsere Mission und unsere Kunden
Unsere Plattform vereinfacht heute das Bank- und Finanzmanagement für KMU, damit sie ihr Morgen aufbauen können. Wir bieten eine Finanzmanagement-Plattform mit Banking als Kern, ergänzt durch smarte Finanztools. Wir sind stolz darauf, auf Trustpilot mit 4,8 bewertet zu sein, basierend auf über 53.000 Bewertungen.
Unsere Kultur stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres Handelns, wie unser Net Promoter Score von 75 belegt. Dieses Zufriedenheitsniveau liegt weit über den typischen Werten traditioneller Banken, die häufig zwischen 3 und 12 liegen, manchmal sogar darunter.
Unsere Geschichte
Qonto wurde 2017 von Alexandre und Steve gegründet und ist auf über 1.600 Qontoers angewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in 8 europäischen Ländern betreuen: Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Belgien und die Niederlande. Seit 2023 sind wir profitabel und erst am Anfang: Unser Ziel ist klar, die führende europäische Plattform für KMU-Finanzmanagement zu werden.
Unsere Überzeugungen
Wir stellen nach Skills und Potenzial ein. Mit 80+ Nationalitäten, 45 % Frauen und 56 % Frauen im Leadership-Team ist Vielfalt Teil unserer Realität.
Unser Hiring-Prozess ist diskriminierungsfrei gestaltet, weil starke Teams auf Leistung basieren.
KI bei Qonto
KI ist bei uns kein Buzzword, sondern ein Hebel für Geschwindigkeit und Qualität. Wir wählen stets das Denken gegenüber der Routine. Deshalb ist KI bereits tief in unsere Arbeitsweise integriert – nicht als Trend, sondern als Mittel, um die Messlatte für die Unternehmer, die auf uns zählen, höher zu setzen. Aus diesem Grund gewähren wir unseren Qontoers unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools auf dem Markt – Claude Code, Cursor, Copilot, Dust und Notion AI.
Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten. Die KI über das Offensichtliche hinaus vorantreiben. Die wissen, wann sie der KI vertrauen können und, was noch wichtiger ist, wann sie sie in Frage stellen sollten.
Stoßen Sie bereits an die Grenzen der KI? Dann sind Sie bei uns genau richtig.
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🔒 Your security matters to us
Recruitment scams are on the rise. Keep in mind, we will never work with third-party platforms or agencies that request payment from candidates.If you receive a suspicious message claiming to be from Qonto, please report it right away (support@qonto.com)
Die Position befindet sich in Belgrad, ist aber auch remote-freundlich innerhalb Serbiens möglich.
Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams mit über 100 Mitarbeitenden, in dem du deutsche Qonto-Geschäftskunden während ihrer Onboarding- Journey begleiten wirst.
Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen rund um die Kontoeröffnung und Kontovalidierung zu bearbeiten und unsere Kunden bei einem reibungslosen Start mit Qonto zu unterstützen.
Du begleitest deutsche Unternehmer und Selbstständige bei ihrer Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung und hilfst ihnen dabei, komplexe Anfragen effizient und verlässlich zu lösen, um ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu garantieren.
🧑💻 Als Customer Onboarding Manager Deutschland bei Qonto wirst du:
- Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest anspruchsvolle Fälle rund um Firmengründung, Kontovalidierung und Kundenkommunikation mit hoher Sorgfalt und Präzision.
- Kunden während der Onboarding-Phase unterstützen: Du hilfst Kunden bei Fragen rund um Firmengründung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung und sorgst für klare, schnelle und verlässliche Lösungen.Wissensbasen effizient nutzen:
- Du navigierst sicher durch unsere Wissensdatenbanken, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
- Wichtige Kundenanliegen priorisieren: Du bearbeitest sensible oder dringende Fälle, insbesondere im Zusammenhang mit der Kontovalidierung, mit besonderer Aufmerksamkeit und stellst sicher, dass Anliegen zeitnah gelöst werden.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Du erkennst Muster in Kundenanfragen, teilst relevante Erkenntnisse mit dem Team und trägst so zur Verbesserung unserer Prozesse und des Kundenerlebnisses bei.
🤔 Was dich erwartet
- Ein dynamisches internationales Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt und regelmäßigen Teambuilding-Events.
- Flexible Arbeitsgestaltung mit zwei Bürotagen pro Woche und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Abwechslungsreiche Herausforderungen mit wechselnden Ticketvolumen und komplexen Anfragen entlang des Onboarding-Prozesses.
- Ein junges, motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.
- Kontinuierliche Lernmöglichkeiten in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld.
🤝 Über deine zukünftige Führungskräfte
Mirela und Rafael sind Team Manager des Customer Onboarding / KYC/B Operations Bereichs.Sie fördern eine Arbeitskultur, die auf Struktur, Verlässlichkeit und einem professionellen Umgang mit Kunden basiert.Dabei spielen Ehrlichkeit, Teamfähigkeit, Integrität sowie exzellent Deutschkenntnisse und ggf. gute Englischkenntnisse eine zentrale Rolle.
🥇 Über dich
- Erfahrung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld.
- Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ggf. ebenfalls erforderlich.
- Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert, auch in anspruchsvollen Situationen.
- Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, insbesondere bei komplexen Fällen und regulierten Prozessen.
- Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen kühlen Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert.
Wir bei Qonto wissen, dass echte Vielfalt mehr bedeutet als nur Punkte auf einer Einstellungs-Checkliste abzuhaken. Bewirb dich unabhängig davon, wie viele Anforderungen du bereits erfüllst. Vielleicht bist du genau das fehlende Puzzlestück, nach dem wir gesucht haben.
Unser Einstellungsprozess
- Gespräche mit Ihrem Talent Acquisition Manager und zukünftigen Vorgesetzten (jeweils 1 Stunde)
- Eine Remote- oder Live-Übung, um Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und Ihnen einen Vorgeschmack darauf zu geben, wie es ist, bei Qonto zu arbeiten.
Im Durchschnitt dauert unser Prozess 20 Arbeitstage – weitere Informationen finden Sie in unserer Candidate Journey.
Um zu erfahren, wie Ihre personenbezogenen Daten während Ihres Bewerbungsprozesses verarbeitet werden, oder um deren Löschung zu beantragen, klicken Sie bitte hier.
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