Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa, die allen Menschen eine einfache und günstige Geldanlage ermöglicht. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden 8.000 Aktien, 2.500 ETFs, 3.500 Fonds, Anleihen und 375.000 Derivate eigenständig handeln, attraktive Zinsen auf das Guthaben des Verrechnungskontos erhalten und einen Wertpapierkredit in Anspruch nehmen. Über die digitale Vermögensverwaltung können Menschen ihr Geld professionell anlegen lassen. Bereits über eine Million Kundinnen und Kunden nutzen die Produkte.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und ist heute bereits in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Niederlande und Österreich aktiv. Das von der BaFin und Bundesbank beaufsichtigte Wertpapierinstitut hat mehr als 20 Milliarden Euro auf seiner Plattform. Neben dem Geschäft für Privatkunden entwickelt das Unternehmen B2B-Lösungen. Zu den langjährigen Partnern zählen unter anderem die ING, die britische Barclays Bank, der Robo-Advisor Oskar oder die spanische Santander Group. An den Standorten München, Berlin und London sind mehr als 500 Mitarbeitende beschäftigt. Zusammen mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie daran, allen Menschen zu ermöglichen, zum Investor oder zur Investorin zu werden.

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Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte hier (Englisch).

Stellenbeschreibung

Um unser Wachstum voranzutreiben und unseren Kundenservice weiter zu optimieren, suchen wir für unseren Standort Berlin einen erfahrenen Geschäftsführer für den Bereich Client Success.

Aufgaben:

• Du übernimmst die Führung, Weiterentwicklung und Förderung unserer Client Success Organisation.

• Du agierst als Coach für Führungskräfte im Bereich Client Success und unterstützt sie dabei, die Mitarbeitenden in Deinem Bereich weiterzuentwickeln.

• Du entwickelst und implementierst Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Dabei verantwortest du auch konzernübergreifende Projekte.

• Prozesse und Strukturen hinterfragst und optimierst Du kontinuierlich, immer mit dem Blick auf die gesamte Serviceorganisation, um die Erfahrung unserer Kundschaft auf exzellentem Niveau sicherzustellen.

• Als Teil des Managementteams bist du verantwortlich für die Erstellung und Einhaltung unserer Service-KPIs, Personalplanung sowie die allgemeine Zufriedenheit unserer Kundschaft.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Berufserfahrung in Führungspositionen im Kundenservice, idealerweise in einem Finanzdienstleistungsunternehmen oder einer Bank, zeichnen dich aus.

• Du kommunizierst klar, überzeugend und besitzt ein sicheres und sympathisches Auftreten.

• Du hast bereits Erfahrung in einem dynamisch wachsenden Umfeld gesammelt und kannst damit verbunden Erfolge vorweisen.

• Du verfügst über starke Erfolgs- und Ergebnisorientierung sowie Problem- und Konfliktlösungskompetenz.

• Du kannst auf umfangreiche Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen und -Prozessen zurückgreifen.

• Du interessierst Dich für das Geschehen an der Börse, kennst Dich aus mit Aktien, ETFs und Fonds und hast eine Affinität für digitale Lösungen.

• Du verfügst über fließende Deutsch und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
• Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team zu arbeiten, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
• Arbeite flexibel in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
• 30 bezahlte Urlaubstage
• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
• Profitiere von attraktiven Vergütungspaketen