Über VisionAI
Wir bei VisionAI glauben an einen E-Commerce, in dem unabhängige Händler mit Technologie auf Augenhöhe mit den größten Plattformen konkurrieren können. Unsere Mission ist es, künstliche Intelligenz als ihren stärksten Wachstumshebel nutzbar zu machen – für personalisierte Einkaufserlebnisse, smartere Produktplatzierungen und datengetriebene Entscheidungen in Echtzeit.

Die Rolle
Als Customer Success Manager (w/m/d) bist du maßgeblich für die Optimierung unserer Prozesse verantwortlich und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen langfristig erfolgreich sind. Du verstehst dich als strategischer Partner unserer Kunden und begleitest sie von der Implementierung bis zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte. Dabei arbeitest du eng mit unseren Teams aus Produktentwicklung, Technik und Vertrieb zusammen und berichtest direkt an unsere Chief of Staff / die Geschäftsführung.

Startdatum: 01.06.2025
Standort: Bielefeld | Hybrid (3 Tage pro Woche vor Ort)

Kunden erfolgreich live bringen:

• Begleite unsere Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess, stelle sicher, dass sie schnell und erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.

• Koordiniere kleine Kundenprojekte, um spezifische Anforderungen zu berücksichtigen und eine optimale Nutzung unserer Produkte zu gewährleisten.

Kundenfeedback managen & in die Produktentwicklung einbringen:

• Arbeite eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und in Zusammenarbeit mit unserem Produkt-Team maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Erfolg der Kunden steigern.

• Stelle sicher, dass alle relevanten Stakeholder über Kundenanforderungen informiert sind und diese in die langfristige Produktstrategie einfließen.

Kundenzufriedenheit und Support:

• Übernehme eine proaktive Betreuung unserer Kunden, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.

• Sei die zentrale Ansprechperson und unterstütze sie dabei, den größten Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.

Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung:

• Analysiere Kundendaten, um den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden zu messen, und entwickle auf dieser Basis datengetriebene Strategien zur Verbesserung der Customer Journey.

• Identifiziere Optimierungspotenziale im Onboarding- und Customer-Success-Prozess und entwickle Best Practices für eine skalierbare und effiziente Implementierung.

• Nutze moderne Tools & Automatisierungen, um die Effizienz unseres Teams kontinuierlich zu steigern und den Grundstein für das Wachstum des Customer Success Bereichs zu legen.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service/Success, idealerweise in einer technologiegetriebenen Umgebung.

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CX/CSM-Tools und eine Leidenschaft für Automatisierung und datenbasierte Optimierung.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Englisch.

• Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise und eine hohe Kundenorientierung.

• Flache Hierarchien & maximale Eigenverantwortung
  Wir setzen auf schnelle Entscheidungen, direkten Impact und unternehmerisches Denken. Hier zählt Ownership statt Bürokratie – du bekommst Verantwortung und die Freiheit, sie zu nutzen.
  
  
• Ambition trifft auf Teamspirit
  Wir sind ein leistungsorientiertes Team, das sich gegenseitig pusht, voneinander lernt und gemeinsam wächst. Hier gibt es keine Komfortzone – wir challengen uns jeden Tag aufs Neue.
  
  
• Diversität & High-Performance-Kultur
  Wir glauben an starke Perspektiven, unkonventionelle Denkweisen und radikale Offenheit.
  Vielfalt ist für uns kein Buzzword, sondern der Schlüssel zu echten Innovationen.
  
  
• State-of-the-Art Workspace
  Zentrale Lage, High-End-Equipment und alles, was du für Performance brauchst – von MacBook und AirPods bis hin zu Meeting-Spaces, in denen Ideen groß werden.
  
  
• Flexibles Arbeiten
  Kein klassisches 9-to-5 - Impact zählt.
  Du hast die Flexibilität - Wir sind aber auch überzeugt: High-Performance entsteht, wenn wir uns live austauschen, Ideen challengen und gemeinsam Momentum aufbauen.
  
  
• Fitness & Recharging
  Nach einem intensiven Tag einfach den Kopf freibekommen – mit einer Session im firmeneigenen Gym direkt im Office.